Protocolos de reembolso
Política de
reembolso
Priorizamos la transparencia. Nuestros protocolos de reembolso están diseñados para proteger tanto la infraestructura como a nuestros usuarios profesionales.
1. Si un proxy no funciona
Si un proxy no funciona, contacta con soporte en Telegram (botón Soporte del sitio). Revisamos el problema junto con el proveedor y, si el fallo es de nuestra parte, sustituimos el proxy o devolvemos el dinero al saldo de tu cuenta.
2. Requisitos para el reembolso
Es posible una sustitución o un reembolso cuando el proxy no cumple su función principal (no se puede establecer una conexión) y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema.
IMPORTANTE: Los proxies compartidos NO SON REEMBOLSABLES en ninguna circunstancia, debido a su naturaleza de uso compartido inmediato.
3. Procedimiento de reembolso
Para informar de un problema, escríbenos en Telegram mediante el botón Soporte del sitio. Incluye, por favor:
• El email de tu cuenta.
• El ID del pedido.
• Una descripción técnica detallada o una captura de pantalla del fallo.
4. Método de reembolso
Todos los reembolsos aprobados se abonan en tu Saldo interno de OxProxy. No admitimos retiradas directas a cuentas bancarias externas ni a wallets de cripto. Los fondos del saldo pueden usarse para cualquier compra futura de infraestructura dentro del Sistema.
5. Prevención del abuso
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos patrones de «churning» o un abuso sistemático del sistema de reembolsos. Las cuentas que manipulen el sistema de reembolsos podrán ser suspendidas.
¿Necesitas ayuda técnica?
Antes de solicitar un reembolso, escríbenos: los problemas de conexión suelen poder solucionarse rápido. Contacta con nosotros en Telegram (botón Soporte del sitio).
CENTRO DE AYUDA