Protocolos de ressarcimento
Política de
Reembolso
Priorizamos a transparência. Nossos protocolos de reembolso foram concebidos para proteger tanto a infraestrutura quanto os nossos usuários profissionais.
1. Se um proxy não funcionar
Se um proxy não funcionar, fale com o suporte no Telegram (botão Suporte no site). Verificamos o problema junto com o provedor e, se a falha for do nosso lado, substituímos o proxy ou devolvemos o dinheiro ao saldo da sua conta.
2. Elegibilidade para reembolso
A substituição ou o reembolso é possível quando o proxy não cumpre a sua função principal (não é possível estabelecer uma conexão) e o problema não pode ser resolvido pela nossa equipe de suporte técnico.
IMPORTANTE: Proxies compartilhados NÃO SÃO ELEGÍVEIS para reembolso em nenhuma circunstância, devido à sua natureza de uso compartilhado imediato.
3. Procedimento de reembolso
Para relatar um problema, escreva para nós no Telegram pelo botão Suporte no site. Inclua:
• O e-mail da sua conta.
• O ID do pedido.
• Descrição técnica detalhada ou captura de tela da falha.
4. Forma de ressarcimento
Todos os reembolsos aprovados são creditados de volta ao seu Saldo interno da OxProxy. Não oferecemos saques diretos para contas bancárias externas ou carteiras cripto. Os fundos do saldo podem ser usados em qualquer compra futura de infraestrutura dentro do Sistema.
5. Prevenção de abuso
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso se detectarmos padrões de "churning" ou abuso sistemático do sistema de reembolso. Contas que manipularem o sistema de reembolso podem ser suspensas.
Precisa de ajuda técnica?
Antes de pedir um reembolso, escreva para nós: problemas de conexão muitas vezes podem ser resolvidos rapidamente. Fale conosco no Telegram (botão Suporte no site).
CENTRAL DE AJUDA