Порядок возврата
Политика
возврата
Мы за прозрачность. Правила возврата защищают и нашу инфраструктуру, и наших профессиональных пользователей.
1. Если прокси не работает
Если прокси не работает, напишите в поддержку в Telegram (кнопка «Поддержка» на сайте). Мы проверим проблему вместе с поставщиком и, если неисправность на нашей стороне, заменим прокси или вернём деньги на баланс аккаунта.
2. Условия возврата
Замена или возврат возможны, если прокси не выполняет основную функцию (не удаётся установить соединение) и наша техническая поддержка не смогла устранить проблему.
ВАЖНО: общие (Shared) прокси ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ ни при каких обстоятельствах, так как они сразу используются совместно.
3. Порядок возврата
Чтобы сообщить о проблеме, напишите нам в Telegram через кнопку «Поддержка» на сайте. В обращении укажите:
• Email вашего аккаунта.
• Номер заказа.
• Подробное техническое описание проблемы или скриншот ошибки.
4. Способ возврата средств
Все одобренные возвраты зачисляются на ваш внутренний баланс OxProxy. Вывод на внешние банковские счета и криптокошельки не поддерживается. Средства на балансе можно потратить на любые последующие покупки в Системе.
5. Защита от злоупотреблений
Мы вправе отказать в возврате, если обнаружим схему «прокрутки» (churning) или систематическое злоупотребление системой возврата. Аккаунты, уличённые в манипуляциях с системой возврата, могут быть заблокированы.
Нужна техническая помощь?
Прежде чем просить возврат, напишите нам: проблемы с подключением часто решаются быстро. Пишите в Telegram (кнопка «Поддержка» на сайте).
ЦЕНТР ПОМОЩИ